Tolle neue Features für Enduser haben meist auch eine dunkle Seite – sie bringen Nachteile fürs Marketing mit sich. Aktuell ist das wieder schön bei Gmail zu erkennen. Dort wird derzeit ein Update ausgerollt, das User vor Spam schützen soll, fürs Newsletter-Marketing jedoch Probleme aufwirft.

Schon seit einiger Zeit ist es bei Gmail möglich, Newsletter-Abonnements ganz einfach mit einem Unsubscribe-Button neben der Betreff-Zeile zu beenden. Dieses Feature wird mit dem neuesten Update auch für die Gmail-App ausgerollt und ist somit auch mobil nutzbar. Dieses Funktion ist nicht wirklich weiter schlimm, zumindest bei uns konnten wir seit Einführung des Features in der Web-Version keine wesentlichen Veränderungen bei den Unsubscribe-Statistiken sehen.

Problematischer ist das neue Feature, mit dem man Absender blockieren kann. Das passiert dann per Klick auf einen Punkt im Menü einer Mail und generiert einen Filter, der alle Mails des Absenders direkt in den Spam-Ordner verschiebt. Dort verbleiben sie dann bzw. werden nach 30 Tagen automatisch von Google gelöscht.

Im E-Mail Marketing hat diese Funktion, die User eher unbedacht verwenden werden, ziemliche Auswirkungen. Je mehr Mails als Spam markiert werden (ob nun bewusst oder über die neue Funktion), desto weniger Mails landen zukünftig auch wirklich noch in der Inbox. Die Zustellung wird also extrem beeinträchtigt und das wirkt sich dann wieder auf Klickraten, Leads usw. aus.

Ob das Feature von den Usern häufig genutzt wird, wird die Zeit zeigen. Wir werden es auf jeden Fall beobachten!