Als Betreiber verschiedener Dating-Angebote arbeiten wir Tag für Tag an vielen unterschiedlichen Dingen. Zum einen natürlich an den Angeboten selbst, die entwickelt, gepflegt und mit neuen Features etc. versehen werden wollen. Zum anderen arbeiten wir an der Plattform, mit der wir Dir die Möglichkeit bieten, unsere Angebote zu bewerben, erstellen Werbemittel, neue Funktionen und kümmern uns ums Payment und mehr. Schlussendlich ist dann auch noch die Arbeit für die Kunden notwendig, denn wenn sie sich für eine Mitgliedschaft entschieden haben, möchten sie auch Support erhalten, wenn Fragen auftauchen.
Die tägliche Kommunikation mit unseren Kunden ist umfangreich. Mal hat ein Kunde die Zugangsdaten vergessen oder kann sich aufgrund seiner Firewall nicht einloggen. Dann wieder ist eine Zahlung nicht durchgegangen oder es bestehen generell Fragen zur Abrechnung, den Preisen oder ähnliches. Und schlussendlich schütten uns viele Kunden auch einfach nur ihr Herz aus oder sorgen sich um ihre Anonymität. Es ist also immer etwas los und Langeweile kommt im Kunden-Support nie auf.
Damit Kunden zufrieden sind und sich gut verstanden fühlen, ist ein guter Support wichtig. Nur wenn ein Kunde zeitnah Antwort auf seine Fragen erhält und ihm einfach und unkompliziert weiter geholfen wird, bleibt er auch Kunde. Ansonsten bestrafen die Kunden das mit einer Kündigung der Mitgliedschaft und damit ist niemandem geholfen. Damit also auch Du möglichst lange an Deinen ins System gebrachten Kunden verdienst, legen wir uns mächtig ins Zeug. Unsere Support-Büros sind überall auf der Welt verteilt und nicht selten sprechen die Mitarbeiter nicht nur die jeweilige Landessprache von den Angeboten, sondern stammen sogar selbst aus dem Land und kennen somit auch Kultur und Menschen. Dieses kleine Extra scheint auf den ersten Blick unbedeutend, macht in der Praxis jedoch einen großen Unterschied.
Mit einer beinahe unerschütterlichen Geduld wird also den Kunden schnell und unkompliziert geholfen, wenn es zu Fragen kommt und nicht selten führt gerade das auch dazu, dass aus einem User, der sich bisher nur kostenlos registriert hat, ein Kunde wird, der für viele Monate seine Mitgliedschaft bezahlt. Auch Kundensupport ist also eine Art Marketing – und dieses Gebiet nehmen wir sehr ernst!
