Seit Apple strenge Datenschutzbestimmungen eingeführt hat, sind viele Verbraucher besorgt um ihre Privatsphäre und es ist schwieriger geworden, an ihre Daten zu gelangen. Die Zeit des einfachen Zugangs zu Verbraucherdaten scheint vorbei zu sein, da auch Google plant, Third-Party-Cookies in Chrome in den nächsten Jahren einzustellen. Diese Veränderungen haben die gesamte digitale Werbebranche in Aufruhr versetzt, da es schwieriger wird, personalisierte Werbung zu schalten.
Was bedeutet das für Werbetreibende und Marketer? Es ist an der Zeit, ihre Fähigkeiten im Bereich des Kundenengagements zu verbessern, um erfolgreich zu bleiben. Statt sich auf Daten zu verlassen, müssen Unternehmen sich auf die Schaffung von personalisierten, menschlichen Verbindungen konzentrieren, um Kunden zu gewinnen.
Zunächst einmal müssen wir uns von der Idee verabschieden, dass eine hohe Anzahl von Klicks automatisch zu Verkäufen oder Kundentreue führt. In einer Welt, in der wir uns nicht mehr auf das Verhalten von Verbrauchern basierend auf Daten wie Suchanfragen und vorherigen Seitenaufrufen verlassen können, müssen wir neue Wege finden, um Verbindungen aufzubauen.
Dies erfordert eine Rückbesinnung auf die Grundlagen, die für den Aufbau von Vertrauen entscheidend sind. Hierfür sollten Unternehmen menschliche Elemente in ihre Marketingstrategie integrieren, beispielsweise durch den Einsatz von Insight Sales. Eine Möglichkeit, um erfolgreich zu bleiben, ist es auch, früh und oft einzugreifen, um die digitale Erfahrung persönlicher zu gestalten. Unternehmen müssen lernen, sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu konzentrieren, um ihnen ein authentisches, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Denn in einer Welt, in der Verbraucher besorgt um ihre Privatsphäre sind, müssen Unternehmen alles tun, um ihre Vertrauenswürdigkeit zu beweisen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in der post-cookie-fähigen Welt das Kundenengagement wichtiger denn je ist. Es geht darum, eine menschliche, personalisierte Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen, um ihr Vertrauen zu gewinnen und ihre Loyalität zu gewährleisten. Unternehmen, die diese Veränderungen verstehen und sich darauf einstellen, werden auch in Zukunft erfolgreich sein.
