Ob ein Kunde auf einer Website kauft bzw. seine Daten angibt oder auch nicht, hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Experten sind sich jedoch einig darin, dass vor allem die Usability einen großen Einfluss auf die Conversion hat. Wer hier Fehler macht, lässt bares Geld liegen und verliert eine Menge Potential. Dabei ist es gar nicht so schwer, die Website so zu gestalten, dass potentielle Kunden Vertrauen aufbauen und bereit sind, den nächsten Schritt zu gehen.
Wer schon länger Websites betreibt, ist teilweise etwas blind, was den Aufbau und die Usability angeht. Wir, die tagtäglich online unterwegs sind und uns auf allen Angeboten sicher bewegen, nehmen vieles nicht mehr wahr, was normalen Usern Probleme bereitet. Sind beispielsweise Texte nicht formatiert, macht uns das keine Probleme beim Lesen. Wir denken höchstens daran, dass die Formatierung noch einiges SEO-Potential mit sich bringt. Ein herkömmlicher User, der einfach auf der Suche nach einem Date ist, fühlt sich aber vielleicht von dem Text erschlagen und hat Probleme ihn zu lesen. Aus Angst, dass sich darin vielleicht nicht so vorteilhafte Informationen zur Mitgliedschaft verstecken, verzichtet er auf die Anmeldung und geht weiter zum nächsten Angebot. Mit ein paar Absätzen, Überschriften etc. hätte man dem leicht entgegenwirken können.
Ein weiterer Fehler, der vielen von uns gar nicht mehr auffällt: Es ist nur schwer zu erkennen, wo es eigentlich weiter geht. Viele Websites bieten viele Informationen, tolle Bilder, Videos und ähnliches – doch den Link zum Anmelden verstecken sie. Dabei sollte gerade dieser immer und überall ins Auge springen und mit nur einem Klick erreichbar sein, ohne dabei aber zu aufdringlich zu sein. Da sind meist einige A/B-Test notwendig, um die beste Lösung zu finden, aber der Aufwand lohnt sich.
Wer sich jetzt denkt, dass diese Tipps ja alle beherzigen und dass es doch mal an der Zeit sei, etwas ganz Neues auszuprobieren, dem kann man nur von der Idee abraten. Ob beim Design oder beim Aufbau: Weiche niemals zu sehr vom Standard ab, wenn Du verkaufen möchtest. User lernen mit jeder Website, die sie besuchen, wie etwas funktioniert. Und irgendwann sind sie dann zufrieden, alles zu beherrschen. Komme sie dann auf ein Angebot, bei dem plötzlich alles anders ist, verlieren sie ihre Sicherheit und gehen lieber wieder dorthin, wo sie sich nahezu blind auskennen. Zu viele Experimente vertreiben also die Kunden und sind nur in solchen Bereichen anzuraten, wo die User auch damit umgehen können und die Conversion nicht unbedingt eine große Rolle spielt.
