Uns erreichen häufig Fragen von Webmastern zu unseren SMS-Abo Statistiken. Dabei geht es häufig darum, dass in den Statistiken Provisionen auftauchen, die geringer als die Standard-Provision sind. Was auf den ersten Blick seltsam aussieht, hat natürlich einen guten Grund, der sogar noch für längere Haltezeiten und zufriedenere Kunden sorgt. Was es genau damit auf sich hat, erklären wir hier natürlich gern.

Viele Kunden nutzen bei den SMS-Abos auch Prepaid-Handys – es ist also nicht immer genügend Guthaben vorhanden, um die Abo-Gebühr von den Handys abzubuchen. Aus diesem Grund ist unser Zahlungssystem so optimiert, dass es im ersten Schritt natürlich versucht, bei einer Verlängerung des Abos den vollen Betrag von 9,99 Euro abzubuchen. Ist nicht so viel Guthaben vorhanden, kündigen wir dem User nicht sofort das Abo, sondern versuchen in weiterer Folge 4,99 Euro, 2,99 Euro usw. bis hin zu 0,49 Euro abzubuchen.

In der nächsten Abrechnungsperiode, also eine Woche später, verfahren wir genauso. Erst wenn nach drei Wochen immer noch nicht der volle Betrag abgebucht werden kann, kündigen wir den VIP-Status des Users. So kann es passieren, dass der Webmaster im schlimmsten Fall nur 13 Cent Provision bekommt – aber in der nächsten Woche der Kunde sein Prepaid-Guthaben wieder aufgeladen hat und somit auch wieder voll bezahlt. Dadurch, dass der Kunde nicht gleich die Kündigung des Abos erhält, steigt das Vertrauen enorm und wir konnten eine höhere Bindung dieser Kunden feststellen, von der dann natürlich auch der Webmaster profitiert.