Die Macht der Sprache darf nicht unterschätzt werden, besonders wenn es darum geht, andere zu beeinflussen und zu überzeugen. Die richtigen Worte können Menschen dazu bringen, zu vertrauen, zu respektieren und sogar zu kaufen. Andererseits können die falschen Worte dazu führen, dass Glaubwürdigkeit in Frage gestellt wird.
Natural Language Processing (NLP)-Modelle haben in den letzten Jahren an Aufmerksamkeit gewonnen, und obwohl sie nützliche Werkzeuge zum Analysieren und Verstehen von Sprache sind, fehlt ihnen immer noch die Subtilität und Nuance, die die menschliche Sprache besitzt. Die Kunst der Überzeugung erfordert nach wie vor eine menschliche Note.
Das von Jonah Berger entwickelte SPEACC-Framework kann Menschen helfen, überzeugender zu sprechen und zu schreiben. Es besteht aus sechs Elementen: Ähnlichkeit, Fragen stellen, Handlungsfähigkeit und Identität, Konkretheit, Vertrauen und Exklusivität. Die wichtigsten Elemente für die Marketingstrategie sind jedoch Handlungsfähigkeit und Identität, Konkretheit und Vertrauen.
Sprache, die Handlungsfähigkeit und Identität anspricht, kann den Menschen das Gefühl geben, mehr oder weniger die Kontrolle zu haben, und kann ihnen helfen, sich als die richtige Person für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu identifizieren. Um eine Zielgruppe zum Kauf zu motivieren, ist es effektiver, ihr eine Identität anzubieten, als eine Aktion vorzuschlagen. Die Darstellung einer geschäftlichen oder persönlichen Marke als Identität kann ebenfalls wirkungsvoll sein.
Die Verwendung des Wortes „könnte“ anstelle von „sollte“ kann die Art und Weise verändern, wie ein Angebot vermarktet wird. Es verlagert die Entscheidungsfreiheit zurück zum Käufer und gibt ihm ein gutes Gefühl.
Schließlich kann die Person, die in der Sprache verwendet wird, einen großen Einfluss auf die Überzeugung haben. Die zweite Person (Sie) ist in den sozialen Medien am effektivsten, da sie die Menschen ins Rampenlicht rückt und ihnen das Gefühl gibt, anerkannt zu werden. Die dritte Person (er/sie/sie) oder das Passiv ist im Kundenservice effektiver, da es den Fokus von der Person auf das Produkt verlagert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sprache ein mächtiges Werkzeug zur Überzeugung und Beeinflussung ist, und ihre Beherrschung kann einen erheblichen Einfluss auf den Geschäftserfolg haben. Obwohl KI ein wertvolles Werkzeug zum Analysieren und Verstehen von Sprache ist, fehlt ihr immer noch die Subtilität und Nuance, die Menschen besitzen. Die Kunst der Überzeugung erfordert immer noch eine menschliche Note, und durch die Verwendung der richtigen Sprache können Menschen die gewünschten Ergebnisse erzielen.
